骏景索道产业高质量发展研究院是为行业内各公司可以提供技术交流、人才教育培训、科学技术产品研发、先进政策引导的知识共享平台。基于战略目标，本平台将推出故障案例、论文分享及索道知识分享三个栏目，以期达到经验分享，改进提升的目的。本栏目为论文分享，可以让大家充分学习到索道相关的管理与技术方面的知识。

  近几年来，为满足我国旅游业加快速度进行发展的需要，景区客运索道获得了前所未有的发展机遇，景区旅游业的发展和客运索道相互促进、相得益彰，促进了当地景区的经济发展，其经济效益必须建立在游客安全的基础上。为此，景区客运索道发展应适应景区旅游产业的发展需要，增强安全意识，重视维护与保养工作，提升工作人员的专业素质，加强索道运营中的服务管理和安全管理，构建科学的规章制度，以保证景区客运索道的健康发展。

  客运索道是指动力驱动，利用柔性绳索牵引箱体等运载工具运送人员的机电设施，客运索道主要有单线循环式固定抱索器索道、单线脉动循环固定抱索器索道、往复式索道、单线循环脱挂抱索器索道、客运地面缓车和拖牵索道等形式。客运索道的基本构成包括：承载索、牵引索、平衡索、运载索、抱索器、吊具、支架、托（压）索轮、驱动迂回装置、张紧装置、脱挂索道的加减速装置、站内钢结构等。我国旅游客运索道起步较晚，1983年泰山索道建设的中天门至南天门大型往复式客运索道投入运营，是我国景区建设旅游客运索道的先河。

  索道大多穿越于山丘等复杂的地形区域，避免破坏景区自然生态环境，实现了人与大自然的和谐共处；另一方面，客运索道与其他现代化交通工具相比，其特点具有建设周期短，资金回收快，这给当地景区带来了巨大的经济效益。游客乘坐索道，不但可以节省体力，还能从不同角度观看到步行路线所不能看到的风景，具有舒适性、便捷性、观赏性等特点。老人和残疾人乘坐索道将给其提供巨大的帮助和便利，让他们实现了登山的梦想。客运索道的质量安全必然的联系到人民群众的生命，景区和当地政府极为重视，完善健全的法规标准体系是保证客运索道安全的基础。

  客运索道是一个特殊的行业，近年来景区客运索道发生的安全故障时有发生。例如，2012年5月26 日，广西桂林市尧山景区索道出现故障，全部观光缆车突然停车，被困游客多达200人，78名游客滞留在半空中，被困人员除内地游客外，还有40名外籍游客及中国台湾地区游客。此次事故，消防部队成功进行救援处置。客运索道出现这些故障可能有钢丝绳断裂、车厢滑脱坠落、索道停运游客悬空等原因，索道中的任何一个局部故障都可能会造成停车等事故，其后果真的不堪设想。车厢吊在半空中，游客滞留在高空中，出了事故乘客自己无法下车，心理上的压力特别大，极易产生惊恐的情绪，救援工作也比在地面上困难的多。特别客运索道大多在著名的旅游胜地，现场若有大量各国游客被困，若不能及时成功处置，将造成巨大的社会影响。

  安全性是景区客运索道发展过程中应思考的问题，索道的安全关系到游客的生命安全和国家财产安全。过硬的设备维修是实现安全运营的有力保证，首先要能及时有效地发现事故隐患，同时能迅速消除隐患。这就要求客运索道要树立安全意识，加强维修力量，做好索道的维修保养。因此必须建立高素质的修东西的人队伍，所有员工一定要具有强烈的安全责任心、过硬的专业方面技术水平以及团队协作精神。

  为进一步推动景区客运索道事业的健康发展，应该努力提高客运索道工作人员的专业素质水平。对于提升员工的服务素质，首先，应从职业教育培训等方面的投入，才是提升服务质量的根本途径，让每一个员工都成为景区客运索道安全运行的守护者。

  1.1加强企业内部的安全管理，是提高旅游索道安全运营水平的根本所在。因此景区客运索道安全管理应涵盖索道的设计、制造、安装与验收测试、修理改造、运行与维护、安装试运行检验、首次年检、定期检验以及重大维修改造检验等全过程。

  1.2景区客运索道还应建立各种安全事故的应急预案系统，事故发生时，迅速启动应急预案，及时向当地政府主管部门报告，需要时应及时向有关部门寻求支援，做好应急救援的总结和情况通报等方案，全面检查索道设备。

  1.3向游客推荐乘坐索道保险，这有利于转嫁转移索道企业经营风险，保障游客合法权益，维护社会和谐稳定，促进我国旅游索道行业可持续健康发展。

  建设售票处、候车区、站台、走廊、应急照明设施、安全隔离栏杆和安全警示等标志标识，为游客提供安全、舒适的环境；设置无障碍设施、老弱病残孕专用通道等。

  第一，重视游客的满意度和投诉率，定期举行服务的品质评比和服务明星评选活动。

  第二，建立为游客提供微笑服务、优质服务的工作氛围，做到微笑服务、耐心细致，主动为游客提供咨询和帮助。

  第三，建立有效的纠纷和投诉处理流程与机制，保证投诉渠道的畅通。仔细倾听、认认真真地对待游客的投诉，将投诉作为提升服务质量的良机。

  完善客运索道法律、法规、部门规章、技术规范和标准体系，这是实现景区客运索道安全运营的制度保障。因此，一定要重视景区客运索道规章制度的构建，积极组织行业内专家及经验比较丰富管理者等进行研讨，学习先进的做法，结合客运索道所在景区的特点，加强客运索道的质量监督与安全监察方面的立法，并逐渐完备有关索道技术标准与检验规程。同时各级政府及有关监督监察部门也要加强对客运索道的安全监管。

  作为五岳独尊的泰山，景色雄伟，海拔高达1545米。为了让更多的游客饱览泰山盛景，泰山索道先后建成了中天门索道站、桃花源索道站和后石坞索道站，为游客提供了便利。

  泰山索道对照《客运索道企业安全生产标准化评判标准》要求，对各索道站进行全方位检查和梳理。一方面，在原有安全生产工作制度标准的基础上，结合具体岗位和实际在做的工作情况，对各类工作制度标准做再完善，明确安全管理工作职责和要求。另一方面，对照《客运索道企业安全生产标准化评判标准》要求，指导其进行标准化达标创建，督促其整改完善。泰山索道要求各条索道站升级改造硬件设施和优质服务的创建，如安装标准化的标识牌和实施微笑服务等。

  泰山索道的主要设备从国外公司引进，对于大型的设备检修项目，泰山索道专门请来外国专家进行现场指导。对于设备在运行过程中遇到的一些问题和难点，泰山索道也积极和设备供应商联系沟通，让外国专家了解泰山索道设备正常运行当中存在哪一些问题，同时给予技术支持。

  随着社会的发展，客运索道在景区旅游中扮演着逐渐重要的角色，这不仅方便了游客，改善了旅游环境，给景区带来一定的经济效益，同时也大大推动了我国旅游事业的发展。客运索道已成为旅游业的重要产业，其发展必须建立在游客安全的基础上，客运索道的安全运营关系到游客的安全与旅游景区的经济效益，应引起足够的重视。只要慢慢地增加索道安全监控，认真执行国家相关法律和法规，增强安全意识，逐步的提升索道的经营生产和安全运营水平，我相信客运索道业的发展会慢慢的好。